اول مشخص کن مشکل کجاست

چک‌لیست قدم‌به‌قدم

  1. اینترنت پایه را تست کن. اتصال پایا را خاموش کن و یک سایت عمومی را باز کن. اگر اینترنت پایه قطع است، ابتدا آن را درست کن.
  2. اعتبار و مصرف را ببین. بخش «سرویس‌های من» در بات را بررسی کن. تست یا اشتراک ممکن است به پایان زمان یا سقف حجم رسیده باشد.
  3. برنامه‌های اتصال هم‌زمان را ببند. فعال بودن یک VPN دیگر، پروکسی یا برنامهٔ مشابه می‌تواند باعث تداخل شود.
  4. لینک را دوباره وارد کن. از آخرین لینک موجود در بات استفاده کن و مطمئن شو متن کامل کپی شده است.
  5. مسیر بانک را بررسی کن. اگر بانک در فهرست اتصال مستقیم یا استثناهای برنامه است، برای آزمایش از حالت ارسال همهٔ ترافیک استفاده کن. روی ویندوز فعال بودن پروکسی سیستم را هم بررسی کن.
  6. اپ بانک را دوباره باز کن. پس از روشن شدن اتصال، برنامه را کامل ببند و باز کن. برای آزمایش نیازی به حذف برنامه یا پاک کردن اطلاعات حساب نیست.
  7. شبکه را عوض کن. اگر امکان دارد، با وای‌فای و اینترنت موبایل جدا آزمایش کن. نتیجهٔ متفاوت می‌تواند نشانهٔ محدودیت شبکهٔ محل باشد.
  8. وضعیت بانک را بررسی کن. از اطلاعیهٔ رسمی یا فردی در ایران بپرس آیا همان سرویس برای او هم قطع است.

اگر پیام خطای امنیتی دیدم چه کنم؟

خطای گواهی، اتصال امن یا تغییر زمان دستگاه را نادیده نگیر. تاریخ و ساعت دستگاه را بررسی کن، فقط آدرس رسمی بانک را باز کن و هشدار امنیتی را برای واردکردن رمز دور نزن. تصویر خطا را با حذف اطلاعات شخصی برای پشتیبانی بفرست.

چرا سایت بانک باز می‌شود ولی اپ نه؟

اپ و سایت ممکن است از آدرس‌ها یا محدودیت‌های متفاوت استفاده کنند. بازشدن یکی تضمین نمی‌کند دیگری هم کار کند. نسخهٔ رسمی و به‌روز اپ، مجوزهای موردنیاز و تنظیمات اتصال دستگاه را بررسی کن. در بعضی موارد لازم است با پشتیبانی خود بانک تماس بگیری.

چه اطلاعاتی به پشتیبانی پایا بدهم؟

هرگز رمز بانک، رمز پویا، شمارهٔ کامل کارت یا کد ورود تلگرام را نفرست. پشتیبانی پایا برای بررسی اتصال به این اطلاعات نیاز ندارد.

از صفحهٔ پشتیبانی وارد ربات شو و دکمهٔ «پشتیبانی» را بزن. اگر مشکل مربوط به حساب، احراز هویت یا تراکنش است، آن را با خود بانک پیگیری کن.